Kunden eines Apple-Sparkontos behaupten, dass es bei Überweisungsabhebungen zu Verzögerungen kommt

Das Wallet-Geschäft von Apple erhielt einen überwältigenden Aufschwung durch die Einführung seines „hochverzinslichen APY“ (4,15 %) Sparprodukts ohne „Gebühren, ohne Mindesteinlagen und ohne Mindestguthaben“ (keine Finanzberatung). Nach Ansicht einiger seiner Kunden hätte der Cupertino-Riese jedoch auch einen ähnlichen Mangel an Kundenservice, Support und Transaktionsgeschwindigkeit offenlegen müssen.

Das Wall Street Journal (WSJ) hat die Erfahrungen des Apple Savings-Benutzers Nathan Thacker dokumentiert, der behauptet, dass eine Überweisung von 17.000 US-Dollar von diesem Konto auf ein anderes innerhalb von 14 Tagen abgeschlossen wurde. In ähnlicher Weise behauptet ein anderer Kunde, Kevin Smyth, dass der Dienst „noch nicht für die Hauptsendezeit bereit“ sei, da er „Ihr Geld durch Sicherheitsüberprüfungen als Geisel nehmen werde“, wie etwa diejenige, die seine eigene Überweisung von 10.000 US-Dollar verhindert habe.

In diesem Zusammenhang weist das WSJ darauf hin, dass Transaktionen mit solch relativ großen Geldbeträgen tatsächlich einer verstärkten Prüfung zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML) unterliegen könnten, was sich möglicherweise auch auf die Wahrscheinlichkeit ihrer Verzögerung auswirkt.

Der Fintech-Partner von Apple Savings, Goldman Sachs, hat ebenfalls auf die Beschwerden von Einlageninhabern reagiert und betont, dass diejenigen, bei denen eine solche Übertragungslatenz auftritt, in der Minderheit seien. Berichten zufolge kritisierten einige Kunden jedoch auch den Kundensupport des Dienstleisters hinsichtlich seiner Qualität und Konsistenz.

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WSJ

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